为IT服务管理建立基准的服务提供者

项目启动 建立体系 系统性上线测试 内审（两次） 认证审核

ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面

ISO/IEC 20000:2005“信息技术－服务管理”包括两部分内容 第一部分：管理规范（Specification）－IT服务管理标准，对IT服务管理提出要求，并且与那些负责初始化、实施或维持IT服务管理的人员相关。 第二部分：实施准则（Code of practice）－实践指导，为审计人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者实施服务改进计划或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。

客户关注;节省成本;高效的供应商管理;承诺